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Il est important de savoir à quoi un passager a droit en cas d’annulation ou de retard de son avion

Malheureusement, les gens font souvent face à des situations où leurs vols sont retardés ou même annulés. Et si cela devait vous arriver, êtes-vous au courant de ce qu’il faut faire et si oui ou non vous pouvez prétendre à un remboursement ou à une indemnisation ?

Pour que vous soyez au courant de ces points, nous avons fait le bilan sur le droit européen en vigueur.

JumlongCh // Shutterstock.com

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Qu’est-ce qu’il faut faire si votre vol est en retard ?

Deux variantes sont possibles dans ce cas-là. Si le retard est de plus de 3 heures, vous avez le droit d’être indemnisé. Par ailleurs, si le retard se produit au départ, vous pouvez profiter d’une assistance, d’un remboursement et d’un vol retour selon la distance du vol et la durée du retard.

Qu’est-ce qu’il faut faire si votre vol est annulé ?

Si le vol est annulé, le passager a droit à une assistance, à un réacheminement, à un remboursement, ou un vol de retour, ainsi qu’à une indemnisation. Pour que le passager soit indemnisé, il est nécessaire que l’information relative à l’annulation du vol lui soit parvenue moins de quatorze jours avant la date de départ.

Fabien Monteil // Shutterstock.com

Fabien Monteil // Shutterstock.com

Mais il faut savoir également que si l’annulation a été faite à cause de circonstances exceptionnelles, le passager ne peut pas être indemnisé.

Qu’est-ce qu’il faut faire si vous ne pouvez pas voler à cause d’un surbooking ?

Si vous faites face à une telle situation, sachez que vous avez le droit à un remboursement de la part de la compagnie aérienne. Elle doit vous payer le pourcentage suivant du prix du billet :

- 30% si votre vol est de moins de 1.500 km ;

- 50% si la distance de votre vol est comprise entre 1.500 km et 3.500 km (à l’intérieur de l’Union européenne) ;

- 75% si votre trajet est de plus de 3.500 km.

Mais il y a une chose à noter. Si votre billet comprend au moins 2 vols en correspondance, vous ne serez pas remboursé pour l’ensemble du voyage.

Qu’est-ce qu’il faut faire si vos bagages sont endommagés, retardés ou perdus ?

Malheureusement, cela se passe très souvent et c’est toujours la responsabilité de la compagnie aérienne. Elle doit donc vous payer une indemnisation de 1 220 euros si une de ces conditions est remplie :

- votre vol est assuré par une compagnie de l’UE et il s’effectue à l’intérieur de l’Union européenne ;

- votre vol provient d’un pays hors de l’UE mais il arrive dans son territoire. Le vol doit être également assuré par une compagnie de l’UE ;

- votre vol part d’un pays de l’UE vers un pays hors de l’UE (assuré par une compagnie établie dans ou en dehors de l’Union européenne).

À LIRE AUSSI : Voilà 8 choses que vous pouvez demander en avion… absolument gratuitement !

Source : nicematin.com

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